Amerika’da ortaya çıkan ve tüm dünyayı etkisi altına alan küresel ekonomik kriz nedeniyle satışların azaldığı, işlerin durağanlaştığı bir dönemden geçiyoruz. Tüm bu olumsuz gelişmelerin yanı sıra kriz dönemleri firmalara satış sonrası hizmetlere ve eğitim faaliyetlerine odaklanma imkanı tanıyor. Firmalar işlerin yavaşladığı dönemlerde hem müşterileri daha çok dinliyor hem de kendi bünyesindeki eksikleri gideriyor. Sanko Makina da krizi satış sonrası hizmetlere ve eğitimlere ağırlık vererek fırsata çevirmeye çalışan firmalardan biri. Satış sonrası hizmetlerde yeni bir döneme giren Sanko Makina, bu birimin başına tecrübeli bir isim getirdi. Uzun yıllardır satış sonrası hizmetler birimlerinde çeşitli görevler üstlenen ve sektörün çok yakından tanıdığı Uğur Güllü, Mart ayından bu yana Sanko Makina bünyesinde Servis Geliştirme ve Eğitim Müdürü görevini yürütüyor. Uğur Güllü’ye son dönemde Sanko Makina bünyesinde yaşanan gelişmeleri sordum.
Kriz dönemlerinin satış sonrası hizmetlere odaklanma imkanı tanıdığının altını çizen Güllü, Sanko Makina’nın satış sonrası iyileştirme planı çerçevesinde yapılanları açıkladı. Güllü’den aldığım bilgiye göre; Sanko Makina, öncelikle satış sonrası hizmetleri daha ileri bir seviyeye taşımak için neler yapılması gerektiğine yönelik kapsamlı bir çalışma yapmış. Türkiye genelindeki tüm yetkili servislerindeki temel unsurları gözden geçiren Sanko Makina, servislerini A,B,C diye kategorilere ayırmış. C kategorisindeki servislerden başlayarak servisleri belli bir standarda getirmeyi amaçlayan Sanko Makina, yetkili servislerin uyması gereken kuralları belirlemiş ve bu kurallarla ilgili bir el kitabı yayınlamış. Servislere standart getirirken kurumsal kimliği de ön plana çıkarmayı hedeflediklerini söyleyen Güllü, “Yedek parça ve servisle ilgili olarak yetkili servislerimize özel bir adres verdik. Servislerimiz bu adresten yedek parçanın stok durumunu görebiliyor. Bu programla hem iletişim sıkıntılarını ortadan kaldırmış olduk hem de zamandan kazandık” diyerek servislerin işlerini kolaylaştıracak uygulamalardan da bahsetti.
Sanko Makina, satış sonrası hizmetleri iyileştirme planı çerçevesinde, standarda uymayan bazı yetkili servisleriyle yollarını ayırmış. Şu anda Türkiye genelinde 52 yetkili servisiyle faaliyetlerine devam eden Sanko, bölgesel olarak ihtiyaç duyulan yerlerde yeni bayilikler vermeyi planlıyor.
Sanko Makina, satış sonrası hizmetlerin yanı sıra eğitim faaliyetlerine de hız vermiş gözüküyor. Bununla beraber son yıllarda iş makineleri sektöründe verilen eğitimlerin sayısı arttığı da bir gerçek. Satış sonrası süreçlerinin deneyimli ismi Uğur Güllü ile beraber Sanko Makina’da yeni bir dönemin başlayacağını söyleyebilirim. Umarım krizlerle ve olumsuz gelişmelerle iş makinesi sektörünün bu tür faaliyetlerinde yavaşlama olmaz.
Beyhan Çeçen
29.07.2009
OKUR YORUMLARI & YORUM YAPIN